Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng mc11

Khi mở tài khoản và sử dụng mc11, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này — bao gồm quy định về tài khoản, thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và phạm vi truy cập theo pháp luật…

Áp dụng cho mọi tài khoản mc11Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
mc11 Quy định sử dụng nền tảng mc11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

mc11 áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin tài khoản chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành, và bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập dữ liệu của bạn ngoài phạm vi điều khoản.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản chỉ được giữ lại trong thời gian pháp luật yêu cầu. Sau khi đóng tài khoản, thông tin cá nhân được xử lý theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh nhất qua live chat; email phù hợp cho các yêu cầu cần xem xét kỹ hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví điện tử và chính sách tài khoản ngay trên trang hỗ trợ.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng mc11 thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản mc11 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ quy định.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chịu sự điều chỉnh của cả điều khoản mc11 lẫn chính sách của từng ví điện tử. Khi có mâu thuẫn, điều khoản mc11 được ưu tiên áp dụng trong phạm vi nền tảng.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email cho bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong một ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ bắt buộc.

Ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn trước khi tài khoản được đóng.

Báo cáo sai lệch giao dịch qua live chat trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét lịch sử giao dịch và phản hồi trong thời gian sớm nhất.